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Le marketing de la documentation
Par Stéphane Cosson le 16 avril 2006
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J'ai tendance à considérer qu'un cabinet de généalogie, ce n'est pas seulement répondre à la demande des clients et rechercher leurs ancêtres ou leurs cousins.
C'est aussi une entreprise qui se constitue un fonds documentaire qu'elle doit ensuite pouvoir gérer. Gérer une cellule documentaire, c'est décider ce qu'elle doit faire, fixer des objectifs pour son développement. Il y a sans doute des méthodes à aller prendre du côté des techniques d'archives et de la documentation pour réduire nos coûts.
L'une de celles-ci pourrait être le marketing de la documentation.
Le marketing a pour socle la prise de conscience de l'environnement. Cela permet de prendre conscience des possiblités de débouchés des services proposés. Analyser les besoins des clients me semble alors indispensable.
Cette analyse permet de mieux les connaître, de pouvoir se fixer des objectifs, des prévisions et de mettre en place tout ce qu'il faut (notamment du point de vue de la communication) pour que ces prévisions et ces objectifs se réalisent. Tout en prévoyant l'évolution de l'environnement. Pas si simple.
Le marketing basique comprend six phases :
- Compréhension du marché du point de vue quantitatif.
- connaissance du marché du point de vue qualitatif.
- propositions à long terme (stratégies), à moyen terme (produits) et à court terme (commercial).
- intégration des possibiltés marketing à l'entreprise.
- mise ne oeuvre des moyens programmées et budgets définis.
- contrôle, mesure et analyse des écarts.
Dans le domaine du marketing de la documentation, le contrôle est partiel car difficile. L'analyse est plus subjective que véritablement objective. Pour certains auteurs, le marketing de la documentation n'appartient pas à l'économie de marché. Il fait partie de l'économie d'environnement. C'est à dire que, pour se développer, des stratégies de partenariat sont nécessaires à tout point de vue. Le généalogiste ne peut plus rester seul dans son coin.
Cela implique de bien connaître dans cette entreprise qu'est le cabinet de généalogie :
- ses finalités
- sa vocation
- son éthique
- ses contraintes structurelles
- la cohérence entre tout ce qui précède
Le généalogiste doit jouer un rôle d'interface entre l'information qu'il possède et les utilisateurs de cette information. Cela devrait lui permettre d'augmenter le nombre, la qualité et les besoins des utilisateurs que sont ses clients.
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