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Rapport final au client
Par Stéphane Cosson le 20 janvier 2008
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(2) Commentaires | Permalink
Je me pose des questions sur une de mes pratiques professionnelles :
Quel est le mieux ? Envoyer tous les mois au fur et à mesure des recherches les documents trouvés à mes clients, comme je le fais actuellement et depuis maintenant sept ans. Ou bien, ne rien leur dire, ou pas grand chose, et leur envoyer à la fin de mes recherches, un rapport final relié.
Ce dont je suis sûr, parce que cela fait doublon et que c'est complètement une perte de temps, c'est de leur envoyer des informations au fur et à mesure de l'avancée des recherches puis de faire à la fin un rapport final relié.
Peersonnellement, je préfère leur dire où j'en suis de mes recherches dans le corps de mes courriers plutôt qu' à part de ceux-ci. Ils ont bien sûr à part les résultats : les cotes, le dépouillement des documents consultés. Mais, les explications du pourquoi j'en suis arrivé là au jour où je leur écris sont données dans le corps de mes courriers.
De même, je n'ai jamais envoyé, ou très rarement, un arbre généalogique à mes clients. Je crois que les seules fois, c'est quand on m'a commandé des généalogies-cadeaux. Je pars pour cela du principe qu'ils sont généalogistes. Donc, en fonction des documents que je leur envoie, ils sont en capacité de le faire eux-mêmes, sur leur logiciel ou manuellement. Je ne vais pas mâcher entièrement leur travail ni gâcher leur plaisir. Autant leur envoyer un gedcom sous Cd-rom sinon !
De ce fait, je ne travaille que très rarement avec un logiciel généalogique. Cela n'a pour moi, en fonction de ma méthode de travail, aucun intérêt. Je travaille quasi-exclusivement sous Word. Je me considère plus comme un dépouilleur d'archives. Ils sont bloqués, ils ont des difficultés de lecture, ils ont besoin d'un passeur entre les documents et eux. Bref, je suis pour eux cet intermédiaire. Ce que je leur vends, ce sont mes compétences de dépouilleur d'archives. Je leur fais gagner du temps. Avec les logiciels actuels, tout le monde peut faire un arbre généalogique du moment qu'il a les informations pour le faire.
J'essaie de me mettre dans leur peau. S'ils le pouvaient, ils seraient aux Archives tous les jours à dépouiller puis classeraient ensuite chez eux les documents récoltés. Ils ne le peuvent pas. Je fais une étape pour eux. Pourquoi est-ce que je leur imposerais ma manière de classer les documents en leur fournissant un rapport relié ? En quoi est-elle meilleure que la leur ? Parce que je suis professionnel et pas eux ? Je ne le crois pas. Je n'ai pas cette prétention.
Qu'en pensez-vous ?
Commentaires
Rédigé par: Sophie BOUDAREL | 22 janv. 08 20:01:39
Bonsoir Stéphane,
Je ne crois pas qu'il y ait de réponse toute faite.
Tout ce qui tient du compte-rendu régulier au client ainsi que du rapport final dépend de l'attente qu'a ce dernier.
Vous devez avoir des clients qui veulent être tenus informés au fil des avancées, d'autres qui préfèrent attendre la fin des recherches.
Comment classer les documents ? Certains de vos clients ne s'y connaissent peut-être pas et espèrent, peut-être sans le demander, une piste, un conseil. D'autres, comme vous le dites, ont déjà leur propre système de classement. Dans ce cas leur demandez-vous ce qu'ils souhaitent (comme je le pense)?
Au final, comme dans toute profession où il y a une relation de consultant envers le client, je pense qu'il faut analyser avec ce dernier ses attentes, anticiper les besoins auxquels il n'aurait pas pensé et voir ensemble sous quelle forme le rapport final doit être présenté.
Chaque client est unique comme l'est chaque dossier généalogique.
Rédigé par: Stéphane Cosson | 23 janv. 08 20:51:12
Bonsoir Sophie,
Merci pour votre commentaire. Jusqu'à présent, la majorité de mes clients,pour ne pas dire tous, préfèrent être informés au fil des avancées.
Attendre la fin des recherches ? C'est trop difficile pour eux, voire même une torture (j'exagère bien sûr mais c'est pour donner une image parlante).
De ce fait, comme je les informe au fur et à mesure, un rapport final n'est pas utile. Pourquoi leur donner une deuxième fois ce qu'ils ont déjà eu ?
Bien sûr, certains me demandent de l'aide pour mieux se repérer. J'utilise alors des codes couleurs explicités. Par exemple, dans la fratrie mettre en rouge leur lignée directe si je n'ai pas les numéros Sosa.
Chaque client est unique. Pourquoi alors en faire qu'une seule forme de rapport ?
Cordialement
Stéphane Cosson
