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Conseiller professionnel
Par Stéphane Cosson le 15 mai 2009
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Hier, j'allais à ma banque déposer des chèques. Par le plus grand des hasards, j'ai appris qu'une fois encore, le conseiller professionnel qui s'occupe de mon dossier a changé. Le nouveau sera le quatrième conseiller professionnel à qui il va falloir expliquer à nouveau mon activité : qui je suis, ce que je fais, ce que font mes partenaires, qui sont-ils, comment j'envisage mon avenir, comment se comporte mon secteur d'activité, la concurrence et tout le bastringue.
En neuf ans d'activité, je trouve que cela commence à être quelque peu exagéré.
Qu'un conseiller professionnel change, je peux le comprendre. Pour qu'il puisse voir d'autres activités industrielles, commerciales, agricoles et augmenter ainsi ses compétences. D'accord. Mais là, à ce rythme, non ! La confiance a à peine le temps de s'installer, il fait un bilan comptable où il commence à comprendre mon activité, commence le deuxième que, hop, il change ! Et je recommence à tout expliquer.
J'ai calculé, je change de conseiller professionnel tous les 18 mois environ. Aucun n'a fait deux bilans comptables complets. Aucun ! Mais quel est le but de la banque ? Qu'ils fourguent uniquement des produits financiers en se moquant des professionnels qu'ils ont en face ? Avec moi, ils sont mal barrés. C'est mon activité, c'est moi le capitaine de celle-ci. Et pas le banquier qui peut essayer de me fourguer tout ce qu'il veut. Ce sera en vain si j'estime ne pas en avoir besoin.
Pour une fois, j'en avais un avec qui la confiance était passée relativement vite, qui comprenait ce que je faisais, qui avait décidé d'accompagner mon activité, qui pouvait se montrer compréhensif. Convivial, jovial, humain. Une perle par rapport à ceux qui l'avaient précédé. Celui-là, j'ai dû le garder deux ans ou presque. Il avait suivi la naissance de la société, le prêt en ayant compris les raisons des investissments, le départ de mon associé. J'espérais lui faire parvenir le bilan comptable et le compte de résultat en lui re-expliquant les raisons. Mais il avait suivi les péripéties. Il était au courant. En cas de pépin, j'allais le voir pour lui demander de surveiller le compte, il le faisait. Une très bonne relation avec lui s'était installée. Et zou, il a viré ! Et je vais devoir expliquer deux ans de mon activité à son successeur pour qu'il puisse comprendre où j'en suis et pourquoi j'en suis là.
Et la banque ne prévient pas bien sûr. Etre mis devant le fait accompli, sans passage de témoin, cela m'agace. Mais cela m'agace à un point. Parce que je commence à trouver cela pénible.
J'ai appris par la même occasion que certains des courriers signés par les conseillers professionnels sont des courriers dont ils ne sont même pas au courant. Ils ont été signés pour eux, pas seulement le nom, il y aussi leur signature manuscrite. Sauf que ce ne sont pas eux qui les ont fait partir, mais un autre service. A leur place. Sans le leur dire bien sûr. Ont-ils dû donner leur signature manuscrite qui a été enregistrée informatiquement ? Je ne le sais pas. On peut toujours aller leur demander un rendez-vous, une explication à propos de ces courriers. Ils ne sont pas au courant. Bon ce sont des courriers particuliers, relativement bateau mais quand même. Elle est où alors la relation de confiance entre la banque et son client ?
Un exemple ; le chèque d'une cliente n'est pas passé sur mon compte. Le chèque m'est alors revenu. La cliente m'avait prévenu à l'avance, avait fait en sorte que son compte soit à nouveau approvisionné. Le courrier de renvoi du chèque à mon domicile était signé manuscritement par mon conseiller professionnel. Sauf que ce n'est pas du tout lui qui l'a écrit ni signé. C'est lui qui me l'a dit en face à face, lors d'un rendez-vous qui a coïncidé avec le retour du chèque chez moi et son deuxième dépôt sur mon compte.
Mais en même temps, je ne suis pas sûr que les autres banques ne fassent pas de même. Alors changer d'établissement ne servirait à rien. Mais cela m'a beaucoup énervé cette nouvelle. Parce que je trouve cela pénible à force. Simplement pénible.
