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Taquiner les clients
Par Stéphane Cosson le 10 juillet 2009
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Tout dépend bien sûr avec qui et comment vous le faîtes. Vous pouvez le faire parce que le client est un chieur. On est pas là non plus pour se faire engueuler, disait Boris Vian.
Personnellement, en sachant bien à qui je le fais, je peux plutôt taquiner un client. J'ai une cliente avec qui je me le permets. Elle est aussi franche que moi et elle n'hésite pas à dire les choses telles qu'elle les pense. Même si ensuite elle écrit pour savoir si je ne suis pas fâché contre elle. Je ne suis jamais fâché. Elle est franche, elle est franche, point. Cela fait 5 ans que je la connais, qu'elle me passe commande tous les mois, que je la rassure par écrit ou au téléphone quand elle s'inquiète trop. Nous commençons à bien nous connaître.
Là, je lui fais une recherche à la limite de trois départements. J'aime ce genre de recherches où on ne sait jamais où ils sont, où ils passent parfois d'un département à l'autre, où ils habitent dans l'un et vont passer leurs actes notariés dans l'autre. Là, avec trois départements, je suis gâté. Le puzzle n'est donc pas facilement simple. Et le nom n'étant pas courant, je préfère faire du systématique pour ne pas rater un membre de la famille et embriquer ensemble toutes les pièces du puzzle.
Je lui explique bien sûr ma démarche. Dans son dernier courrier, elle me dit qu'elle a l'impression de se faire avoir, que si c'est trop compliqué et que je ne me sente pas capable de lui résoudre l'énigme ou que si j'ai trop de travail, j'ai qu'à le lui dire. Cela sera plus simple, même si elle m'écrit qu'elle ne peut pas se passer des recherches que je lui fais. Mais, autant elle peut me surnommer Idéfix (à votre avis ? Parce que je ne lâche pas le morceau quand je suis en recherches ), autant je pourrais la surnommer Impatience.
Donc, quand elle est trop angoissée, trop impatiente, j'explique encore et encore.
Et là, enfin, ceux que je cherchais sont sortis du bois. J'ai pu faire tout le puzzle, tout embriquer, je raccroche tout le monde dans le secteur. Et dans ce cas-là, dans ma présentation des recherches, je n'hésite pas à me lâcher un peu dans mon ton. Je sais que je peux, en restant dans le correct bien sûr. Mais comme j'ai la langue aussi bien pendue qu'elle... Cela part façon langue de caméléon. Gentiment bien sûr. Toujours dans le respect.
