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Disque rayé
Par Stéphane Cosson le 30 décembre 2009 | (3) Commentaires | Permalink
C'est incroyable comme parfois les gens peuvent ne pas entendre ce que vous leur dites. Il y a deux jours, un commercial m'avait relancé pour une pub. J'avais dit très clairement non, que cela ne m'intéressait pas, quel que soit le prix, ni à 600 €, ni à 300 €, ni même à 150 €. Le commercial avait d'ailleurs raccroché sans façon, un peu brutalement.
Et qui j'ai cet après-midi au téléphone ? Mon commercial. Qui commence par me demander à combien il m'avait proposé la pub. Je lui donne le prix et je lui dis à nouveau que cela ne m'intéresse pas. Je lui rappelle notre conversation d'il y a deux jours et ma réponse négative à sa proposition.
Et le voilà qui recommence à me la proposer à 300 €, à 150 €, payable en mars, payable en juin. A chacune de ses propositions, je lui réponds très clairement par un seul mot : NON ! NON ! et une fois encore NON !
Il fait comme s'il n'entendait pas ma réponse. Et il continue son argumentaire commercial. Un vrai disque rayé. Mais le mien est tout autant rayé. A chacune de ses nouvelles questions, je lui réponds à nouveau que je ne suis pas intéressé.
Et puis je me suis détaché de la conversation. Et j'écoute ce qu'il me dit comme si j'étais un interlocuteur externe à la conversation.
Tout ce qu'il dit est basé sur l'hypothèse qu'au lieu de lui avoir dit NON pendant près de 10 minutes, sans discontinuité, je lui aurais dit oui. Il ne tient pas compte de mes réponses. Bref, il essaie de forcer la vente à tout crin. C'est visible comme le nez de Cléopatre. Il se tamponne complètement le cristallin de ce que je lui dis. Le NON n'est pas suffisant, même répété à l'infini. Je dois trouver un autre argumentaire, imparable celui-là.
Je ne vous dis pas lequel parce qu'il est vraiment propre à la vie de ma société. J'ai dû quand même le lui redire à plusieurs reprises. Mais je pense que là il l'a entendu puisqu'il a enfin prononcé la phrase que je voulais lui entendre : l'annulation de l'espace qu'il m'avait réservé.
Un coriace celui-là. Mais je commence à bien comprendre leur système et leur argumentaire. Cela ne passe plus aussi facilement qu'il y a un an. J'ai appris à leurs dépens. Mais un coriace.
Commentaires
Rédigé par : mistike | 30 déc 2009 19:41:41
Je ne sais pas si tous les professionnels sont harcelés comme ça, mais quand je lis toutes vos histoiresde démarchage téléphonique, je me dis que vous avez bien de la patience...
Moi j'aurais raccroché au troisième "non" ;-)
Rédigé par : Stéphane Cosson | 31 déc 2009 10:17:33
J'ai effectivement de la patience. En outre, cela me semble plus professionnel de ne pas raccrocher brutalement. Je trouve que c'est trop violent. Et maintenant, en les écoutant, j'arrive à bien comprendre leurs techniques de démarchage téléphonique. cela m'amuse presque.
Je ne sais pas si les autres professionnels sont autant démarchés ou si c'est parce que je commence à être reconnu. En tout cas...
Il me semble important d'en parler, par contre, pour que les futurs professionnels puissent se servir a minima, et encore si c'est possible, de l'expérience que je peux très modestement apporter. Il y a tellement d'arnaques et on se fait avoir tellement vite que s'il peut y avoir une petite mise en garde...
Rédigé par : papyduweb | 31 déc 2009 11:40:34
bonjour
ancien commercial
je puis vous dire que c est un mauvais
ou il n y a que vous comme potentiel
un truc qui marche toujours
faire sourd
le faire repeter
puis lui dire que vous prenez un crayon
le faire epeler nom et prenom
nom de la société
insister (n oubliez pas que vous etes sourd)
N° de tél, fax adresse mail
ne jamais oublier de se tromper en repetant ces paroles
le faire recommencer
vous verrez que a la longue
il vous oublira
bonne année 2010 a vous
papyduweb
