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Penser à tout pour un site Internet
Par Stéphane Cosson le 11 mars 2010 | (4) Commentaires | Permalink
On a beau faire attention, on ne pense pas forcément à tout. Choisir un fournisseur avec qui on va travailler sur la longue durée est toujours un choix compliqué, je m'en rends compte.
En 2008, j'ai refait faire mon site Internet. J'avais changé de fournisseur parce que ma première webmestre ne pouvait réaliser certaines de mes demandes et avait eu l'honnêteté de me le dire. Ce que j'avais trouvé très correct de sa part. J'avais donc cherché un nouveau fournisseur, fait faire différents devis et pris un fournisseur qui me semblait être dans la moyenne des prix que je m'étais fixé. C'est en effet le genre de produit que personnellement, je préfère laisser faire à un spécialiste. Mais en retour, j'en attends de la qualité.Je paie, je veux du travail bien fait. Cela semble normal.
Je viens de regarder mes statistiques 2009. Et je suis, non pas mécontent, mais TRES mécontent. Alors qu'il me coûte plus cher annuellement en terme de gestion de site, en terme de référencement, en comparant mes statistiques entre mon précédent site et celui-ci, j'ai perdu près de 70% de mes visiteurs. Ce qui est énorme.
Moins de visites, cela veut dire aussi moins de personnes qui commandent. Heureusement, j'ai d'autres moyens de faire du CAHT. Mais quand même... Le retour sur investissement est mauvais, il n'y a pas d'autres mots. Et j'envisage donc de changer à nouveau de fournisseur. Parce que, visiblement, cela n'a pas l'air d'affoler mon webmestre actuel.
Et je me rends compte, quand j'ai fait faire mes devis, même si c'est une question que j'ai posé, même si j'avais posé mes exigences en terme de visites, de référencement, c'est difficile à vérifier rien qu'avec un devis. Même si on téléphone à d'autres clients du fournisseur pour discuter de ce fournisseur avec eux en terme de satisfaction. Comment savoir malgré tout si le référencement sera bon, si les visites suivront les attentes ? Je me rends compte maintenant que c'est très difficile. En tout cas pour moi. Sur quoi se baser ? A part sur la parole, la bonne foi ?
Je me rends compte aussi, en refaisant mon tour des fournisseurs, que chez certains, je ne serais propriétaire ni de mes sites ni des noms de domaine si je signe avec eux. Cela me paraît être une arnaque, comme cela a priori. Pour moi, je paie un site, j'en suis propriétaire. Et je me rends compte que, pas forcément. Etonnant !
Comme quoi, il faut vraiment essayer de penser à tout.
Commentaires
Rédigé par : Raphaël | 23 mar 2010 10:50:06
Stéphane,
Les contrats où vous n'êtes ni propriétaires du site ni "propriétaire" des noms de domaines, méfiez-vous en !
Évidemment si l'agence vous installe un système de gestion de contenu qu'elle a développé elle-même, il y a des chances que vous ne soyez pas propriétaire de cette partie, mais vous devez a minima pouvoir garder la main sur votre site, notamment le conserver si vous changez d'agence par la suite.
Idem pour les illustrations et photos, assurez-vous que les contrats vous autorisent à les utiliser sans rendre de compte à l'agence.
Pour ce qui est du nom de domaine, si vous ne le louez pas vous-même auprès d'un prestataire spécialisé (Gandi, Bookmyname, OVH, etc.) vous pouvez demander à l'agence de s'en occuper. Mais elle ne doit être qu'intermédiaire, et en aucun cas bloquer votre nom de domaine si vous changez d'agence.
Rédigé par : Stéphane Cosson | 23 mar 2010 11:31:27
Effectivement, pour s'en méfier, il faut s'en méfier.
J'ai montré ce type de contrat où on est propriétaire de rien à mon avocat. Il le trouve, pour reprendre ses termes, super déséquilibré. Surtout quand le fournisseur vend ensuite la créance à un leaser. Et que vous n'avez quasiment plus affaire au fournisseur mais uniquement au leaser.
C'est le type de contrat, quand on l'a signé, si on n'est pas satisfait de la prestation du fournisseur, ce qui est souvent le cas d'après les recherches que j'ai pu faire sur Internet, qu'il faut absolument casser.
Résiliation ou annulation sont les deux possibilités. L'annulation implique le remboursement de toutes les sommes versées depuis la signature puisqu'une annulation est rétro-active. La résiliation implique le versement de dommages et intérêts et empêche donc le versement de sommes pour l'avenir. Le but des dommages et intérêts est qu'ils soient suffisamment importants pour pouvoir refaire faire des sites derrière à l'identique par un autre webmestre (car souvent le fournisseur détruit les sites qu'il a créé pour vous quand vous le quittez).
A votre avocat de trouver la bonne faille. Dans un cas comme dans l'autre, il faut attaquer en référé devant un tribunal de commerce. Surtout ne pas arrêter de payer tant qu'on n'a pas une décision de justice qui l'autorise pour ne pas se mettre en danger.
Voilà ce qu'a pu me dire à ce sujet mon avocat. Comme quoi, il faut bien lire les contrats avant de signer.
Et d'après ce que m'ont dit d'autres webmestres que j'ai rencontré et à qui j'en ai parlé, ce sont des fournisseurs qui sont uniquement intéressés par le fait d'avoir toujours de nouveaux clients, mais surtout pas par la satisfaction des clients qu'ils ont.
Rédigé par : Jordi | 23 mar 2010 15:30:18
Petite question. Le webmestre en question était aussi en charge du référencement ?
Ce sont deux métiers différents.
Rédigé par : Stéphane Cosson | 23 mar 2010 19:09:34
Effectivement c'est le même. Et je suis passé en 2008 (en comparant ce qui est absolument comparable) de 6400 visites mensuelles avec mon ancien site à moins de 900.
Et là, pour moi, il y a comme un défaut.
